Tám cách để điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng của bạn vào năm 2021

Thời thế bất trắc cũng giống như thời tiết, chúng luôn ở đó và cả cá nhân và tổ chức đều có hoặc không kiểm soát được chúng. Cũng giống như thời tiết, mức độ khắc nghiệt của những thời điểm bất định có thể lên xuống thất thường. Và hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp trong hầu hết mọi lĩnh vực trên toàn cầu đang hoạt động trong những điều kiện không chắc chắn do đại dịch COVID-19 gây ra. Nike, một thương hiệu giày nổi tiếng đang thực hiện một số biện pháp quyết liệt để duy trì sự nổi. Làm sao? Bằng cách tạo mẫu các tấm chắn mặt cho bác sĩ và y tá. Các doanh nghiệp và nhà tiếp thị đang bắt đầu nhận ra rằng chiến lược thu hút khách hàng ban đầu của họ không còn phù hợp với thông thường mới về cách xa xã hội, làm việc từ xa, hạn chế di chuyển và khóa cửa ở một số khu vực như chúng ta biết.

Ví dụ: các chiến lược mua lại chủ yếu dựa vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng tại các hội chợ và hội nghị thương mại không còn khả thi nữa.

Do đó, tất cả các doanh nghiệp và nhà tiếp thị phải điều chỉnh chiến lược của họ để phù hợp với cuộc khủng hoảng toàn cầu hiện nay, nơi mà việc thu hút khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết.

Điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng của bạn trong những thời điểm không chắc chắn như thế này có thể có nhiều cách, bao gồm những cách sau:

1. Đánh giá lại các mục tiêu kinh doanh của bạn

Bước đầu tiên để điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng của bạn trong những thời điểm như thế này là đánh giá lại các mục tiêu kinh doanh của bạn. Có lẽ, những mục tiêu này có (hoặc nên có) đã thay đổi do cuộc khủng hoảng phổ biến.

Đảm bảo rằng nhóm tiếp thị của bạn hiểu các mục tiêu kinh doanh của bạn (hoặc có thể có) đã thay đổi trước khi quyết định một chiến lược mua lại mới.

Ví dụ: một số doanh nghiệp có thể tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ nhất định phù hợp hơn với thời điểm này so với những doanh nghiệp khác và điều này có thể liên quan đến việc thay đổi dòng sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại.

Một khi bạn biết những mục tiêu này, bạn sẽ có thể lập một kế hoạch tiếp thị phù hợp để hỗ trợ chúng.

Một ví dụ rất hay là Zoom Meeting, công cụ này đột nhiên trở thành công cụ hội nghị trên web phổ biến nhất giữa đại dịch COVID-19.

Zoom Meeting đã chứng kiến ​​mức tăng trưởng 418% trong việc áp dụng và tăng 169% doanh thu bằng cách đánh giá lại mục tiêu của mình từ chỉ một công cụ giao tiếp và họp kinh doanh như Hangout và Skype sang một công cụ hội nghị truyền hình và cộng tác mạnh mẽ hơn.

2. Tìm hiểu và hiểu hành vi của khách hàng đã thay đổi như thế nào

Hiện tại, cuộc sống đã khác với những gì nó chỉ cách đây không lâu đối với hầu hết mọi người.

Do đó, những cách mà doanh nghiệp đã từng tiếp thị cho khách hàng mục tiêu có thể không còn hiệu quả hoặc có thể áp dụng được nữa.

Ví dụ: nhắm mục tiêu khách hàng bằng bảng quảng cáo, quảng cáo trạm chuyển tuyến và thậm chí cả quảng cáo trên đài phát thanh có thể không còn hiệu quả nữa vì có sự suy giảm đáng kể trong việc di chuyển và đi lại.

Ngoài ra, sở thích của người tiêu dùng có thể đã bị ảnh hưởng bởi đại dịch đang thịnh hành.

Do đó, điều quan trọng là phải xem xét các nhân vật tiếp thị của bạn và tìm hiểu xem hành vi của họ có thể đã thay đổi như thế nào khi xét đến đại dịch. Hơn nữa, cần phải xem xét đối tượng mục tiêu của bạn có thay đổi hay không.

Rất có thể trong khi một nhóm khách hàng có thể không còn cần đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa, thì một nhóm khách hàng mới có thể đã xuất hiện. Nếu không, bạn có thể đang nhắm mục tiêu đến những khách hàng mà bạn không có “quyền giành chiến thắng”.

Và cho dù bạn cố gắng phát triển doanh nghiệp của mình đến đâu ở những nơi bạn không (hoặc không còn nữa) có quyền giành chiến thắng, bạn sẽ chỉ đầu tư nguồn lực và thời gian của mình vào những khách hàng không quan tâm, điều này bên cạnh sự lãng phí.

Bạn có thể tiếp cận với nhóm khách hàng mới có cùng khả năng đã mang lại lợi thế cho cơ sở của bạn. Học các kỹ năng mới có thể hữu ích cho bạn, ngay cả khi đó là thông qua các nền tảng khóa học trực tuyến và tìm cách sử dụng lại các tài nguyên hiện tại của bạn.

Các công cụ hội nghị từ xa là một ví dụ điển hình.

Trong khi các doanh nghiệp là những người tiêu dùng chính các công cụ hội nghị từ xa trong thời kỳ trước đại dịch, những công cụ này hiện là một công cụ giáo dục có giá trị cho sự hợp tác giữa giáo viên và học sinh trên toàn thế giới.

3. Đến trực tiếp với khách hàng của bạn

Bước tiếp theo để điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng của bạn trong những thời điểm không chắc chắn là trực tiếp đến gặp khách hàng của bạn.

Cuộc khủng hoảng hiện tại đã kìm hãm (hoặc đóng cửa ở một số khu vực) nhiều hoạt động trong ngành bán lẻ và một số doanh nghiệp có thể coi sự kìm hãm này như một trở ngại.

Tuy nhiên, việc kìm hãm hoặc ngừng hoạt động chỉ cấp phép cho các doanh nghiệp thông minh kết nối trực tiếp hơn với khách hàng của họ.

Ví dụ: trang web trực tiếp đến người tiêu dùng mới của PepsiCo, “snack.com”, là một cách hoàn hảo để công ty đi vòng quanh các kênh siêu thị truyền thống (nhà bán lẻ) để bán sản phẩm của họ trực tiếp cho người tiêu dùng.

Động thái này của PepsiCo không chỉ giảm chi phí mà còn cho phép PepsiCo phát triển sự thân thiết với khách hàng đáng kể hơn và nắm giữ nhiều dữ liệu khách hàng hơn.

Bạn có thể áp dụng một động thái tương tự như PepsiCo để tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình trong những thời điểm không chắc chắn này.

4. Tham gia tiếp thị và quảng cáo kỹ thuật số hơn bao giờ hết

Cách tốt nhất để tiếp cận trực tiếp với khách hàng ngày nay là tiếp cận kỹ thuật số hơn bao giờ hết.

Tiếp thị kỹ thuật số và truyền thông xã hội là hình thức tiếp thị thiết yếu nhất. Nó mang lại một trong những lợi nhuận cao nhất. Ví dụ: với mỗi $ 1 được đầu tư, bạn có thể mong đợi ROI này từ các kênh khác nhau.

Tuy nhiên, nghiên cứu đã chỉ ra rằng tiếp thị kỹ thuật số đang không được sử dụng hết tiềm năng của nó, với các nhà tiếp thị chỉ sử dụng một tỷ lệ nhỏ các tính năng có sẵn cho họ.

Bây giờ là thời điểm thích hợp để thay đổi điều đó. Đánh giá các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiện tại của bạn (nếu bạn có bất kỳ) và xem xét cách bạn có thể tối đa hóa tiềm năng cũng như tận dụng bất kỳ kênh nào hiện chưa được sử dụng.

Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn hiện chỉ sử dụng công cụ tiếp thị qua email, hãy cân nhắc tạo chiến lược để mở rộng việc sử dụng đó – tích hợp podcast hoặc hội thảo trên web.

Vẫn tốt hơn, bạn có thể bắt đầu bằng cách tạo các chiến dịch nuôi dưỡng tự động qua email hoặc gửi cho khách hàng tiềm năng một cuộc khảo sát để hỏi về nhu cầu hiện tại của họ và cách bạn có thể phục vụ họ tốt hơn.

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp đào tạo, bạn có thể điều tra việc tổ chức hội thảo trên web như một công cụ tạo khách hàng tiềm năng cho các khóa học trực tuyến của mình.

Khi bạn cung cấp nội dung miễn phí như hội thảo trên web cho đối tượng mục tiêu của mình, bạn sẽ không chỉ kiếm được thiện chí của họ mà còn trở thành nguồn thông tin có giá trị.

Hội thảo trên web miễn phí sẽ thu hút khán giả của bạn vào đầu kênh tiếp thị của bạn và thúc đẩy họ theo kênh đó đến khóa học trực tuyến của bạn.

Việc thu hút khách hàng qua podcast cũng bị đánh giá thấp. Tuy nhiên, nếu bạn đang muốn bắt đầu một podcast, đừng cho rằng bạn sẽ nhận được hàng triệu lượt tải xuống ngay lập tức.

Techcrunch cho biết podcast có thể tiếp cận khoảng 51% khán giả Hoa Kỳ từ 12 tuổi trở lên.

5. Tập trung tiếp thị của bạn vào chăm sóc, ổn định và khả năng phục hồi

Trong trường hợp bạn chưa biết, tâm trạng và phương thức tiếp thị đã thay đổi, nhờ vào đại dịch COVID-19.

Do đó, doanh nghiệp cần thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào.

Các doanh nghiệp làm ngơ và tiếp tục đưa ra các quảng cáo và thông điệp kinh doanh quá tự phục vụ có thể vô tình khiến khách hàng của họ bỏ đi.

Đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn phù hợp với nhu cầu và thời hạn của thị trường hiện tại. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đủ mạnh để phát triển khi thời thế thay đổi.

Ví dụ: một hãng phim nổi tiếng quảng bá các chủ đề đen tối đã thiết kế lại chiến lược tiếp thị của mình khi đại dịch COVID-19 bắt đầu để mang lại cảm hứng và hy vọng cho khán giả điện ảnh Mỹ.

Ngoài ra, một công ty phần mềm B2B ban đầu thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới công nghệ trong thị trường tăng trưởng đã đánh giá lại các kế hoạch tiếp thị của mình xung quanh sự ổn định, khả năng phục hồi và tiết kiệm chi phí.

6. Đầu tư nhiều hơn vào việc có được khách hàng mới

Do đại dịch đang diễn ra, một số doanh nghiệp cảm thấy rằng việc có được khách hàng mới là không cần thiết hoặc là không thể.

Do đó, họ đã giảm chi tiêu cho việc thu hút khách hàng và tập trung vào việc gia tăng doanh thu từ các khách hàng hiện tại.

Tuy nhiên, đây không phải là một quyết định kinh doanh quá khôn ngoan và các doanh nghiệp thông minh đã và đang có lập trường ngược lại.

Bằng cách cung cấp các giải pháp đúng đắn và kịp thời cho các vấn đề mà khách hàng hiện đang gặp phải – dưới hình thức giảm giá, chiết khấu, gia hạn thời hạn thanh toán, giao hàng, v.v. – một số doanh nghiệp đã giành được khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh ít nguồn lực hơn.

Những doanh nghiệp như vậy cuối cùng sẽ xuất hiện từ cuộc khủng hoảng đang diễn ra này với vị thế thị trường mạnh hơn, nhiều khách hàng hơn, doanh số và doanh thu lớn hơn.

Do đó, bạn phải xác định cách tốt nhất để đảm bảo rằng bạn đang lập kế hoạch cho sự tăng trưởng và phát triển trong tương lai của doanh nghiệp mình bằng cách đầu tư nhiều hơn vào việc thu hút khách hàng.

7. Theo xu hướng

Điểm này phù hợp nhất với các doanh nghiệp B2B.

Bạn có biết rằng các ngành dự kiến ​​sẽ trở thành người chiến thắng trong cuộc khủng hoảng hiện tại bao gồm dược phẩm, công nghệ và chính phủ trong khi các ngành bất động sản, du lịch và giáo dục ít có khả năng vượt trội hơn?

Trong một nghiên cứu của Capterra, khoảng 2% doanh nghiệp nhỏ kỹ thuật số sẽ đóng cửa hoàn toàn do hậu quả của đại dịch này.

Do đó, hãy thiết kế lại các chiến lược tiếp thị của bạn để nhắm mục tiêu vào các ngành chiến thắng.

Hơn nữa, hãy lập chiến lược để tập trung nhiều hơn vào các công ty lớn, ổn định và có nguồn lực tốt nhưng ít hơn vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Bạn có thể cần phải xác định vị trí của mình để nắm bắt hiệu quả nhu cầu ngày càng tăng trong khu vực DNVVN hoặc các công ty lớn quan trọng nhất?

8. Xác định cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp ích cho tình hình hiện tại

Như đã nêu ở trên, một số sản phẩm và dịch vụ nhất định phù hợp với những thời điểm không chắc chắn này hơn những sản phẩm và dịch vụ khác.

Để thu hút thêm khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp phải thay đổi dòng sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại của mình để phù hợp với tình hình hiện tại.

Dưới đây là một vài ví dụ về các doanh nghiệp đã nỗ lực để trở nên hữu ích trong tình hình hiện tại:

Các công ty may mặc thể thao đã bắt đầu sản xuất thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE), các nhà sản xuất giày hiện đang sản xuất khẩu trang y tế, trong khi một công ty đóng khung tranh đã bắt đầu sản xuất tấm che mặt.

Tất cả những điều này là để giúp đỡ tình hình hiện tại và giữ an toàn cho mọi người, đặc biệt là nhân viên y tế.

Mặc dù bạn có thể không xoay vòng các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để giúp đỡ theo những cách tương tự, nhưng bạn có thể nghĩ ra những cách khác để sử dụng tiếp thị của mình để giúp đỡ tình hình.

Bạn có thể phân tích tính cách của khán giả hoặc gửi cho họ một bản khảo sát để xác định những gì họ cần ngay bây giờ và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ giảm bớt gánh nặng.

Ví dụ: nếu bạn là một doanh nghiệp chủ yếu giải quyết các dịch vụ hoặc sáng tạo nội dung, bạn có thể xuất bản các bài đăng hữu ích và hội thảo đào tạo trên web để hỗ trợ khán giả.

Phần kết luận

Bất chấp sự không chắc chắn do đại dịch gây ra hiện nay đang cản trở thế giới kinh doanh, điều quan trọng là luôn nhớ rằng khách hàng là chìa khóa cho bất kỳ sự phát triển kinh doanh nào.

Bất kể loại hình kinh doanh bạn điều hành là gì, sự phát triển trong tương lai của doanh nghiệp phụ thuộc vào một điều – chiến lược thu hút khách hàng của bạn.

Đại dịch COVID-19 hiện tại này đã làm cho hầu hết các chiến lược thu hút khách hàng trở nên hiệu quả, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp và nhà tiếp thị phải điều chỉnh lại chiến lược tiếp thị của họ.

Nó sẽ không bao giờ là dễ dàng. Nhưng nếu bạn đặt khách hàng lên hàng đầu, bạn sẽ luôn tìm ra cách để vượt qua những thời điểm khó khăn và vẫn giành chiến thắng.

Lidia Hovhannisyan là chuyên gia tiếp cận cộng đồng tại Omnicore.