SiteSpeakAI là một công cụ xây dựng chatbot AI không cần mã, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot ChatGPT được đào tạo tùy chỉnh cho trang web của họ. Nó cho phép các công ty tự động hóa hỗ trợ khách hàng của họ bằng cách đào tạo một chatbot AI trên nội dung cụ thể, cơ sở kiến thức và các câu hỏi thường gặp của họ. Chatbot sau đó có thể được nhúng vào một trang web để cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, 24/7 cho khách truy cập bằng cách trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ trong thời gian thực.
Các tính năng chính của SiteSpeakAI https://sitespeak.ai
SiteSpeakAI là một công cụ xây dựng chatbot được hỗ trợ bởi AI cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot GPT được đào tạo tùy chỉnh cho trang web của họ. Nó tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách đào tạo trên nhiều nguồn nội dung khác nhau, cung cấp phản hồi theo thời gian thực, tích hợp với nhiều nền tảng, cung cấp phân tích và bao gồm các tính năng như trò chuyện trực tiếp và thu thập thông tin khách hàng. Công cụ này nhằm giảm số lượng vé hỗ trợ, tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và cải thiện sự tương tác với khách hàng.
Đào tạo AI tùy chỉnh: Đào tạo chatbot trên nội dung trang web, tài liệu hỗ trợ, PDF, video YouTube, Notion, API hoặc cơ sở dữ liệu để tạo ra một trợ lý ảo thông minh.
Tích hợp đa nền tảng: Dễ dàng tích hợp chatbot với các trang web, Slack, Telegram và các nền tảng khác để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
Phản hồi thông minh và trò chuyện trực tiếp: AI xử lý hầu hết các câu hỏi, với tùy chọn chuyển tiếp cho các đại lý con người đối với các vấn đề phức tạp, bao gồm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực.
Giao diện tùy chỉnh: Tùy chỉnh hoàn toàn giao diện của chatbot với logo, chủ đề và hình đại diện để phù hợp với phong cách thương hiệu.
Phân tích và chỉ số: Phân tích chi tiết về tương tác của khách truy cập để xác định các khoảng trống kiến thức và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Các trường hợp sử dụng của SiteSpeakAI
Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử: Tự động hóa phản hồi cho các câu hỏi về sản phẩm phổ biến, kiểm tra trạng thái đơn hàng và quy trình trả hàng, giảm tải cho các đội ngũ hỗ trợ con người.
Hỗ trợ sản phẩm SaaS: Cung cấp sự trợ giúp ngay lập tức với các tính năng sản phẩm, xử lý sự cố và quản lý tài khoản cho người dùng phần mềm.
Câu hỏi thường gặp của cơ sở giáo dục: Trả lời các câu hỏi của sinh viên và phụ huynh về tuyển sinh, khóa học, lịch trình và đời sống trong khuôn viên trường, cải thiện khả năng tiếp cận thông tin.
Thông tin chính sách nhân sự: Tạo một chatbot nội bộ để trả lời các câu hỏi của nhân viên về chính sách công ty, phúc lợi và quy trình.
Ưu điểm
Dễ dàng thiết lập và sử dụng, ngay cả đối với người dùng không chuyên
Tích hợp với nhiều nền tảng và công cụ
Giao diện và phản hồi tùy chỉnh để phù hợp với bản sắc thương hiệu
Tiềm năng tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể trong hỗ trợ khách hàng
Nhược điểm
Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng và tính toàn diện của dữ liệu đào tạo
Có thể cần bảo trì và cập nhật liên tục để giữ thông tin luôn mới
Cần các gói cao cấp hơn cho các tính năng nâng cao và sử dụng quy mô lớn hơn
Cách sử dụng SiteSpeakAI
- Đăng ký tài khoản: Truy cập trang web của SiteSpeakAI và tạo một tài khoản miễn phí hoặc chọn một gói trả phí phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Tạo một chatbot mới: Sau khi đăng nhập, tạo một chatbot AI mới cho trang web hoặc doanh nghiệp của bạn.
- Đào tạo chatbot của bạn: Tải lên nội dung của bạn (trang web, PDF, tài liệu hỗ trợ, video YouTube, v.v.) để đào tạo chatbot về thông tin cụ thể của bạn.
- Tùy chỉnh chatbot của bạn: Cá nhân hóa diện mạo của chatbot bằng cách thêm logo của bạn, đặt một chủ đề và tải lên một hình đại diện.
- Kiểm tra chatbot của bạn: Sử dụng các tính năng kiểm tra để đảm bảo chatbot của bạn phản hồi chính xác các câu hỏi khác nhau.
- Cài đặt chatbot trên trang web của bạn: Sao chép đoạn mã được cung cấp và thêm nó vào trang web của bạn để nhúng chatbot.
- Thiết lập tích hợp: Kết nối chatbot của bạn với các công cụ khác như Slack, Zapier hoặc hệ thống CRM của bạn nếu cần.
- Theo dõi hiệu suất: Sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi các tương tác của chatbot và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Cập nhật và tinh chỉnh: Thường xuyên cập nhật cơ sở kiến thức của chatbot và tinh chỉnh các phản hồi dựa trên các tương tác và phản hồi của người dùng.
- Quản lý trò chuyện trực tiếp: Thiết lập tính năng trò chuyện trực tiếp để xử lý các câu hỏi mà AI không thể giải quyết, cho phép các nhân viên con người can thiệp khi cần.