Seri tự học và đúc kết về Phễu bán hàng (Part 1)

Khách hàng tiềm năng là ai và tại sao bạn cần họ để kiếm tiền?

Mục lục

1. Khách hàng tiềm năng là cái quái gì mà ai cũng nhắc hoài?

Bạn có bao giờ lướt mạng, thấy quảng cáo trúng ngay thứ mình đang cần, kiểu “ủa sao nó biết mình thích cái này vậy?”, rồi bấm vào xem thử chưa? Nếu có, xin chúc mừng – bạn đã trở thành khách hàng tiềm năng của ai đó rồi đó! Nhưng mà khách hàng tiềm năng là ai, sao nghe ghê gớm thế?

Nói đơn giản, họ là những người chưa mua hàng của bạn nhưng có khả năng “xuống tiền” nếu bạn tiếp cận đúng cách. Tưởng tượng họ như mấy bạn đứng ngoài quán trà sữa, liếc nhìn bảng “Mua 1 tặng 1” mà chưa quyết định bước vào. Seth Godin, một bậc thầy marketing, từng nói: “Mọi người không mua thứ bạn làm, họ mua lý do bạn làm ra nó”. Khách tiềm năng cũng vậy – họ chưa chi tiền, nhưng nếu bạn cho họ lý do đủ thuyết phục, họ sẽ không ngần ngại!

Ví dụ: Bạn thấy quảng cáo giày chạy bộ trên Instagram, chưa mua nhưng để ý vì nó đúng gu. Vài ngày sau, nó lại xuất hiện trên TikTok – bạn bắt đầu nhớ đến rồi đó!

2. Tại sao không có khách tiềm năng thì không có tiền?

Muốn kiếm tiền, bạn cần gì? Một món hàng để bán, người để bán, và cách khiến họ mua. Nghe dễ mà không dễ chút nào! Brian Tracy, chuyên gia bán hàng nổi tiếng, từng bảo: “Bạn không thể bán nếu không có ai để bán”. Không có khách tiềm năng, bạn như người bán bánh mì giữa cánh đồng hoang – bánh ngon thế nào cũng ế thôi!

Hãy hình dung bạn mở tiệm bánh handmade. Nếu không ai biết bạn tồn tại, không ai thấy bài đăng hay quảng cáo của bạn, thì ai mua đây? Khách tiềm năng chính là “nguyên liệu” để doanh nghiệp của bạn hoạt động. Mình từng nghe một chị bán đồ ăn vặt kể: “Ngày trước chị nghĩ làm ngon là đủ, nhưng không ai biết thì cũng xong đời. Giờ đăng bài đều đặn, chạy quảng cáo chút xíu, khách tự tìm đến!”

Ví dụ: Bạn bán áo thun, đăng bài lên nhóm địa phương, chạy quảng cáo 500 nghìn/ngày. Từ chỗ không ai hỏi, giờ ngày nào cũng có người inbox – đó là sức mạnh của khách tiềm năng!

3. Khách hàng tiềm năng có mấy kiểu mà bạn cần để ý?

Không phải ai biết đến bạn cũng sẵn sàng mua đâu. Họ chia thành vài nhóm, bạn cần nhận diện để “đánh trúng đích”:

a. Biết nhưng chưa thèm quan tâm

Đây là nhóm đông nhất – những người vô tình thấy bạn trên mạng, qua bạn bè giới thiệu, hay quảng cáo thoáng qua. Họ chưa cần mua, nhưng nếu bạn xuất hiện đủ nhiều, họ sẽ nhớ đến bạn khi có nhu cầu.

Ví dụ: Bạn lướt Facebook, thấy bài bán túi xách xinh, lướt qua không để tâm. Nhưng tuần sau cần túi đi chơi, tự nhiên nhớ đến bài đó!

b. Thấy hay nhưng chưa tin

Nhóm này đã chú ý đến sản phẩm, bấm vào xem, nhưng còn nghi ngờ: “Có tốt thật không? Có bị lừa không?” Lúc này, bạn cần cho họ lý do để tin – video dùng thử, bình luận từ khách cũ, hay khuyến mãi chẳng hạn.

Ví dụ: Bạn thấy quảng cáo son handmade, thích nhưng sợ dỏm. Thấy clip chị chủ tự thử màu, cộng thêm vài comment khen, bạn bắt đầu xiêu lòng.

c. Tin rồi nhưng chưa mua

Họ thích món hàng, tin bạn uy tín, nhưng chưa hành động. Có thể họ đợi giảm giá, hoặc cần “cú hích” như “Chỉ còn 3 cái cuối cùng!” để quyết định nhanh.

Ví dụ: Bạn mê cái bàn phím cơ, xem hết đánh giá, nhưng đợi sale 15% mới mua. Đúng ngày giảm giá, bạn đặt ngay không chần chừ!

4. Không có khách tiềm năng thì doanh nghiệp sống kiểu gì?

Không có khách tiềm năng, bạn chỉ còn nước ngồi chờ mốc meo! Mình nhớ một câu của Gary Vaynerchuk: “Nếu không ai biết đến bạn, bạn không tồn tại trong kinh doanh”. Chuẩn luôn! Không có người biết đến sản phẩm, không có ai tò mò, thì lấy đâu ra doanh thu?

Mình từng thấy một anh bán đồ ăn online, nấu ngon lắm, nhưng không quảng cáo, không đăng bài, kết quả là ế ẩm cả tháng. Sau đó anh học cách chạy ads, đăng story thường xuyên, giờ khách đặt kín lịch, thậm chí phải từ chối bớt! Khách tiềm năng không tự đến – bạn phải chủ động tìm họ, từ bạn bè, hội nhóm, hay chạy quảng cáo nho nhỏ cũng được. Quan trọng là đừng ngồi yên!

Ví dụ: Bạn mở tiệm cà phê, không ai biết nên vắng hoe. Đăng bài lên nhóm “Cà phê Đà Nẵng”, chạy ads 100 nghìn, thế là khách bắt đầu ghé – từ không ai thành có người, chỉ nhờ khách tiềm năng!

5. Làm sao để biến khách tiềm năng thành tiền trong túi?

Tìm được khách tiềm năng là bước đầu, làm họ mua mới là bước quan trọng. Mình học được từ một khóa marketing rằng: “Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua giải pháp cho vấn đề của họ”. Bạn cần một món hàng đáng mua, một đám đông biết đến bạn, và cách thuyết phục họ chi tiền.

Bắt đầu đơn giản thôi: đăng bài giới thiệu sản phẩm, kể câu chuyện vì sao bạn làm ra nó, rồi chạy quảng cáo nhẹ nhàng để nhiều người thấy. Sau đó, mình sẽ chia sẻ thêm mấy cách “lôi kéo” khách tiềm năng siêu hiệu quả ở bài sau nha. Còn giờ, bạn thử nghĩ xem: Khách tiềm năng của bạn là ai? Bạn đã làm gì để họ biết đến mình chưa? Comment kể mình nghe đi, biết đâu mình gợi ý được gì hay ho hơn nè!