Khai thác sức mạnh của CRO tích hợp và phương tiện truyền thông xã hội

Bạn có đại lý tiếp thị nội dung mới hay kinh doanh thương mại điện tử? Hay bạn đang nhận được lưu lượng truy cập không liên quan không chuyển đổi từ các chiến dịch tiếp thị của mình? Là của bạn mô hình kinh doanh chỉ là không gây được tiếng vang với khán giả của bạn?

Có lẽ, đã đến lúc chuyển trọng tâm của bạn sang Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO) và tiếp thị truyền thông xã hội.

Truyền thông xã hội là nơi khán giả của bạn sống trong những ngày này. Theo Oberlo, khoảng 45% dân số thế giới đang sử dụng mạng xã hội.

Nguồn: Oberlo

Nhưng lưu ý rằng nhận được lưu lượng truy cập từ phương tiện truyền thông xã hội chỉ mới chiến thắng một nửa trong cuộc chiến mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.

Bất kể bạn có một công ty khởi nghiệp SaaS, một công ty đồ chơi thú cưng dễ thương hay ngay cả khi bạn chỉ là một thả người giao hàng, bạn cần chuyển đổi lưu lượng truy cập đó thành Lái xe bán hàng.

Và nó sẽ chỉ xảy ra khi khán giả của bạn thực hiện hành động mong muốn như mua sản phẩm hoặc đăng ký nhận bản tin của bạn.

Do đó, doanh nghiệp của bạn nên tập trung vào việc tăng số lượng khách truy cập hoàn thành chuyển đổi.

Quá trình này được gọi là Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO).

Đây là những gì Skylar Reeves, người sáng lập Ardent Growth, nói về lợi ích của CRO

“Một trong những lợi ích lớn nhất của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là ROI tuyệt đối mà nó có thể mang lại mà không cần tăng ngân sách tuyến tính. Thường có nhiều thay đổi nhỏ mà bạn có thể thực hiện đối với chiến lược tiếp thị hoặc quảng cáo có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể – và điều đó có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho doanh thu hàng năm của bạn. ”

Bằng cách tích hợp CRO và mạng xã hội, doanh nghiệp của bạn không chỉ giao thông tốt nhưng cũng làm tăng doanh số bán hàng.

Hãy xem cách bạn có thể tận dụng CRO tích hợp và phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của mình:

1. Tạo nhận thức về thương hiệu

Nhận thức trực tuyến về thương hiệu của bạn sẽ được tạo ra khi mọi người tìm thấy bạn trên các công cụ tìm kiếm, thông qua quảng cáo có trả tiền, phương tiện truyền thông kiếm được, phương tiện truyền thông xã hội, xây dựng liên kết, v.v.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng các kênh xã hội như Facebook để tạo nhận thức về thương hiệu vì đây là kênh xã hội được sử dụng rộng rãi nhất với 2,6 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.

Lật kịch bản, bạn có thể kiếm được các đề cập thương hiệu tuyệt vời trên các blog nổi tiếng trong không gian của bạn, tăng nhận thức về thương hiệu để khán giả có liên quan:

Nguồn: uSERP

Nếu công ty của bạn chủ yếu phục vụ B2B, một chiến thuật tuyệt vời sẽ là sử dụng các công cụ tự động hóa của LinkedIn để tạo khách hàng tiềm năng từ dịch vụ mạng xã hội phổ biến. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc hoạch định chiến lược xây dựng thương hiệu của mình, thì hãy thử sử dụng phần mềm lộ trình sản phẩm.

Fraser McCulloch của Platonik nói,

“Ước tính có khoảng 7,5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày trên Google, công cụ nghiên cứu người mua lớn nhất thế giới, tìm ra những vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm và đưa ra giải pháp cho họ; đó là cách tốt hơn để xây dựng thương hiệu mà mọi người muốn. “

Khi bạn thiết lập tài khoản mạng xã hội, bạn có thể tối ưu hóa mô tả tài khoản của mình và giữ cho nó hoạt động và tương tác với nội dung chuyển đổi. Nó sẽ giúp bạn nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn đến các trang đích của mình và nhiều khả năng là chuyển đổi.

Mobile Marketer phát hiện ra rằng 90% mọi người mua hàng từ các thương hiệu mà họ theo dõi trên mạng xã hội.

Và tất nhiên, bằng cách kết nối với khán giả của bạn trong thời gian thực qua các kênh xã hội, bạn sẽ xây dựng mối quan hệ tốt với họ.

2. Nhận đánh giá xã hội

Giám đốc điều hành của Transcription Outsourcing LLC Ben Walker ủng hộ tầm quan trọng của các đánh giá xã hội khá thẳng thắn

“Điều tôi làm – và những gì bạn nên làm – là sử dụng bằng chứng xã hội để giúp thuyết phục khách hàng mới rằng dịch vụ của bạn là ngang bằng.”

Có một tốt 72% số người người sẽ không thực hiện bất kỳ hành động nào cho đến khi họ đọc các bài đánh giá. Cuộc thăm dò tương tự cho thấy 5% người dùng nói rằng họ không tin tưởng các doanh nghiệp không có đánh giá.

Người sáng lập Search Pros, Isaac Hammelburger đã sử dụng các đánh giá của khách hàng trên trang web của mình và đã đạt được những gì có vẻ là một thành công rõ ràng

“Tôi đã có thể tăng số lượng khách hàng tiềm năng gọi lên hơn 20% sau khi tôi bắt đầu bao gồm các bài đánh giá và lời chứng thực trên trang web của mình. Hầu hết các công ty cũng có thể thúc đẩy lợi nhuận của họ bằng cách tận dụng khía cạnh này của sự tín nhiệm. “

Rõ ràng, các đánh giá của khách hàng và xã hội có thể là một công cụ tuyệt vời để thúc đẩy chuyển đổi. Và nó không chỉ dành cho khách hàng tiềm năng. Các bài đánh giá cũng đặc biệt quan trọng đối với người tạo khóa học trực tuyến để thiết lập cả niềm tin và uy tín về những gì họ đang cố gắng bán cho khán giả.

Nguồn: OneHourProfessor.com

Tuy nhiên, có nhiều cách khác nhau để thu thập các đánh giá xã hội. Trước hết, hãy sử dụng Google Analytics để kiểm tra và tập trung vào việc nhận các bài đánh giá trên các nền tảng đang nhận được nhiều lưu lượng truy cập nhất.

Nếu bạn đang sử dụng kênh Facebook, hãy đảm bảo kích hoạt Tab Xem lại và hiển thị nó.

Để làm điều đó, hãy truy cập ‘Cài đặt trang’ và cuộn xuống ‘Mẫu và Tab’ Lựa chọn.

Tìm tab Bài đánh giá và bật nó lên.

Nguồn: Facebook

Khi bạn làm điều đó, bất cứ khi nào khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, xếp hạng sẽ xuất hiện trên Google tìm kiếm.

Quan trọng nhất, hãy đảm bảo phản hồi tất cả các bài đánh giá để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn và nhận được nhiều bài đánh giá hơn nữa.

Ngoài ra, đừng ngần ngại yêu cầu đánh giá trực tiếp.

Các chiến thuật khác mà bạn có thể thử là sử dụng dịch vụ tiếp thị qua email để yêu cầu người đăng ký nhận bản tin phản hồi, đưa ra các ưu đãi, đặt CTA trên trang web của bạn yêu cầu đánh giá và quảng cáo các đánh giá bạn đã có.

Ngoài ra, đừng xóa các đánh giá tiêu cực. Nó cho thấy rằng bạn là người minh bạch. Thay vào đó, hãy sử dụng các đánh giá tiêu cực có lợi cho bạn bằng cách giải quyết các vấn đề và xin lỗi vì trải nghiệm người dùng kém.

3. Tạo nội dung do người dùng tạo

Chắc chắn rằng nội dung đến trực tiếp từ người dùng trong thị trường ngách có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng rất lớn. Trong một nghiên cứu của Stackla, 80% số người nói rằng nội dung do người dùng tạo có tác động rất lớn đến quyết định mua hàng của họ.

Thêm vào đó, người tiêu dùng của bạn có khả năng thấy nội dung của bạn là xác thực nếu nó do người dùng tạo ra so với nội dung do doanh nghiệp của bạn tạo ra.

Nguồn: Stackla

Điều này có nghĩa là nội dung do người dùng tạo cũng thành công trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng và thiết lập thương hiệu của bạn với tư cách là người đi đầu trong lĩnh vực này.

Thực hiện một cuộc thi hashtag trên Instagram, đặt những câu hỏi hấp dẫn bằng cách tạo các cuộc thăm dò và câu đố cũng là những cách tuyệt vời để tạo nội dung do người dùng tạo.

Ví dụ, một nhà bán lẻ đồ dùng cho thú cưng ở Hoa Kỳ đã tạo ra hơn 1.500 mục nhập trong 25 ngày bằng cách tổ chức cuộc thi gắn thẻ bắt đầu bằng #.

Nguồn: Petco Instagram

Rõ ràng rằng nội dung do người dùng tạo là một cách tuyệt vời để tạo ra lực kéo và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, hãy chia sẻ nội dung do người dùng tạo của bạn trên các câu chuyện trên Instagram vì chúng được thiết kế để thúc đẩy mua hàng. Sự kết hợp của tính tức thời của Những câu chuyện và sức mạnh tồn tại của Điểm nổi bật sẽ cho phép bạn tạo một album vĩnh viễn. Bằng cách này, người mua tiềm năng có thể tiếp tục xem các bài đăng do người dùng tạo cho đến khi họ quyết định truy cập trang web của bạn để mua hàng.

Bạn cũng có thể sử dụng Facebook để đăng các video hấp dẫn với khả năng lan truyền.

4. Cung cấp hỗ trợ khách hàng vượt trội

Các công ty không chỉ cạnh tranh bằng giá cả và sản phẩm mà còn hỗ trợ khách hàng và xây dựng các mối quan hệ cũng.

Bạn có thể sử dụng các nền tảng giao tiếp như Ringblaze và các Các lựa chọn thay thế Vonage có thể giúp mang lại trải nghiệm cạnh tranh cho khách hàng.

Nhưng ngày nay, khách hàng không chỉ sẵn sàng kinh doanh với các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời mà còn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn.

Trong thực tế, 69% khách hàng Mỹ tuyên bố họ sẽ chi nhiều tiền hơn với các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Với sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội, việc hỗ trợ khách hàng tuyệt vời chưa bao giờ dễ dàng hơn thế.

Khi bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên các kênh xã hội, bạn có thể có mặt ở mọi nơi khách hàng của mình. Bạn chỉ cần trả lời tất cả các câu hỏi mà khách hàng của bạn đăng trên mạng xã hội càng nhanh càng tốt.

Và hãy tin tôi, khách hàng của bạn muốn phản hồi nhanh chóng.

Nhìn. 42% người tiêu dùng mong đợi câu trả lời từ một thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội trong vòng 60 phút và hơn một nửa số người tiêu dùng ít có khả năng mua hàng từ một thương hiệu khiến các câu hỏi trên phương tiện truyền thông xã hội không được trả lời.

Bạn không muốn điều đó xảy ra với thương hiệu của mình!

Do đó, bất cứ khi nào xảy ra bất kỳ vấn đề nào và người dùng không hài lòng với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, họ có thể để lại phản hồi tiêu cực. Đảm bảo hành động và giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Hơn nữa, bạn sẽ phải biết khi nào cần xử lý một vấn đề ngoại tuyến. Có những trường hợp bạn có thể yêu cầu dữ liệu cá nhân từ khách hàng hoặc bạn sẽ cần trả lời một loạt câu hỏi. Trong những trường hợp như vậy, tốt hơn là chuyển cuộc trò chuyện sang ngoại tuyến.

5. Tối ưu hóa trải nghiệm trang đích

Được biết, di động tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn máy tính để bàn. Bạn nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn từ thiết bị di động, nhưng lại tụt hậu so với máy tính để bàn khi nói đến chuyển đổi.

Có nhiều lý do khác nhau cho điều này.

Ngoài ra để có nhiều lựa chọn thiết kế hấp dẫn hơn Bố trí trang trên máy tính để bàn, việc điều hướng trang web và xem hình ảnh trên màn hình lớn hơn sẽ dễ dàng hơn. Ngoài ra, người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng trên máy tính để bàn hơn khi quy trình này ít phức tạp hơn.

Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng CRO để cải thiện trải nghiệm trang đích cho đối tượng mục tiêu đến từ mạng xã hội.

Một công ty phát hiện ra rằng tỷ lệ dẫn đầu bắt đầu tăng 19% sau khi họ thiết kế một trang web rõ ràng cho khách truy cập trên thiết bị di động đến từ một trang mạng xã hội.

Vì vậy, hãy cân nhắc thiết kế trang đích dành riêng cho khách truy cập trên thiết bị di động đến từ các trang mạng xã hội. Nó chắc chắn sẽ giúp tăng cường sự tham gia.

6. Tạo FOMO

Nếu số liệu thống kê là bất cứ điều gì xảy ra, hơn một nửa số người dùng mạng xã hội bị FOMO (Nỗi sợ bỏ lỡ).

Nguồn: Skyword

Bạn có thể sử dụng hiện tượng này làm lợi thế của mình bằng cách cố tình tạo FOMO và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Ví dụ: bạn có thể thêm một yếu tố bằng chứng xã hội vào hình ảnh sản phẩm thông thường của mình cho quảng cáo Facebook để thúc đẩy các phiên bản hiện tượng phổ biến. Ngay cả khi khán giả của bạn không biết bạn, việc nhìn thấy sự chứng thực của người nổi tiếng hoặc bài đánh giá từ người dùng thực sẽ khơi gợi sự tò mò của họ, điều này có thể tạo ra cổ phiếu và dẫn đầu.

Một mẹo khác để làm cho nội dung của bạn trở nên lan truyền là tạo cảm giác cấp bách bằng cách đặt giới hạn thời gian cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cố gắng bán.

Nó sẽ khiến mọi người hào hứng mua sản phẩm của bạn và họ sẽ không muốn bỏ lỡ cơ hội. Bạn có thể sử dụng các cụm từ như “Chỉ còn 24 giờ!” hoặc “Ưu đãi kết thúc vào tối nay!”

Đây là một ví dụ của một Người bán trên Amazon:

Nguồn: Amazon

Gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon sử dụng thủ thuật Giao dịch trong ngày và đồng hồ đếm ngược của họ để tác động đến khách hàng hành động ngay lập tức.

Kết thúc

Trong thời đại kỹ thuật số này, nơi mọi người chủ yếu dành thời gian trực tuyến trên các trang mạng xã hội, việc tận dụng sức mạnh của CRO tích hợp và truyền thông xã hội sẽ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp của bạn.

Khi mọi chiến dịch tiếp thị bắt đầu bằng cách tạo nhận thức, sử dụng các kênh truyền thông xã hội để xây dựng nhận thức về thương hiệu và thực hiện các chiến lược truyền thông xã hội như nhận đánh giá xã hội, UGC, tối ưu hóa trải nghiệm trang đích, cải thiện hỗ trợ khách hàng và tạo FOMO.

Nếu được triển khai đúng cách, CRO và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội sẽ dẫn đến chuyển đổi tốt hơn và tăng doanh số bán hàng.